Viola Farma interneta veikala lietošanas noteikumi
1. Vispārīgie noteikumi
Šie noteikumi reglamentē interneta veikala Viola Farma, kas pieejams vietnē shop.violafarma.lv (turpmāk — Vietne), lietošanu.
Pārdevējs: SIA „VIOLA FARMA”, reģistrācijas numurs 40003367731, juridiskā adrese un veikala adrese: Viskaļu iela 26, Rīga, LV-1026, Latvija (turpmāk — Pārdevējs).
Jautājumos par Vietnes darbību, precēm un pasūtījumu noformēšanu ar Pārdevēju var sazināties pa tālruni +371 67373435, rakstot uz [email protected] vai izmantojot Vietnē pieejamo kontaktformu.
Lietojot Vietni un veicot pasūtījumus, pircējs apņemas iepazīties ar informāciju par precēm un pirkuma nosacījumiem. Attiecības starp Pārdevēju un pircēju regulē šie noteikumi, pirkuma noteikumi, piegādes noteikumi, atgriešanas nosacījumi un citi piemērojamie Vietnes dokumenti.
Ja kāds šo noteikumu nosacījums ir pretrunā ar obligātajām tiesību normām, piemēro attiecīgās Latvijas Republikas un Eiropas Savienības tiesību normas.
2. Preces un informācija par tām
Interneta veikalā tiek piedāvātas medicīniskās ierīces, uztura bagātinātāji, kosmētikas līdzekļi, personīgās higiēnas un kopšanas līdzekļi, kā arī citas preces attiecīgajās Vietnes kategorijās.
Pircējs var iepazīties ar preces aprakstu, īpašībām, sastāvu, lietošanas veidu, brīdinājumiem un citu pieejamo informāciju attiecīgās preces lapā.
Pārdevējs cenšas nodrošināt informācijas par precēm aktualitāti un precizitāti. Tomēr ražotājs vai piegādātājs var atjaunināt informāciju par produktiem. Ja izmaiņas skar būtiskas preces īpašības, Pārdevējs veic nepieciešamos pasākumus, lai atbilstoši atjauninātu informāciju.
Pirms preces lietošanas pircējam ieteicams rūpīgi izlasīt tās marķējumu, sastāvu, lietošanas instrukciju un ražotāja brīdinājumus.
Informācija par uztura bagātinātājiem un kosmētikas līdzekļiem ir paredzēta produktu iepazīšanai un neaizstāj medicīnisku konsultāciju. Uztura bagātinātāji nav paredzēti slimību diagnosticēšanai, ārstēšanai vai novēršanai, ja vien attiecīgajai produktu kategorijai piemērojamie tiesību akti skaidri nenosaka citādi.
3. Preču fotogrāfijas un attēli
Vietnē ievietotās fotogrāfijas un attēli ir paredzēti, lai pircējs varētu iepazīties ar preci un tās izskatu.
Preces attēls var pilnībā neatspoguļot tās faktisko izskatu. Iespējamas atšķirības toņos, krāsās, proporcijās, etiķetes dizainā, iepakojumā un citos vizuālajos elementos. Tās var būt saistītas ar pircēja ekrāna iestatījumiem, fotografēšanas īpatnībām vai ražotāja veiktām dizaina vai iepakojuma izmaiņām.
Ražotājs var mainīt iepakojuma dizainu, nemainot būtiskās preces īpašības. Šādos gadījumos fotogrāfijā var būt redzama iepriekšējā iepakojuma versija.
Pircējam ieteicams ņemt vērā ne tikai attēlu, bet arī preces aprakstu, īpašības, sastāvu un citu informāciju preces lapā.
Šis punkts neatbrīvo Pārdevēju no pienākuma piegādāt līgumam atbilstošu preci. Ja faktiskā prece būtiski atšķiras no norādītajām īpašībām, apraksta vai sastāva vai neatbilst pasūtījumam, pircējam saglabājas tiesību aktos noteiktās tiesības.
4. Preču cenas un izmaksas
Visas Vietnē norādītās cenas ir eiro (EUR) un ietver pievienotās vērtības nodokli (PVN), ja tas ir piemērojams.
Piegādes izmaksas nav iekļautas preces cenā, ja vien nav skaidri norādīts citādi. Pieejamie piegādes veidi un to izmaksas tiek parādītas pasūtījuma noformēšanas laikā pirms tā apstiprināšanas.
Pasūtījuma kopējā summa, tostarp izvēlētās piegādes izmaksas un citas piemērojamās maksas, tiek paziņota pircējam pirms līguma noslēgšanas.
Informācija par atlaidēm, īpašajiem piedāvājumiem un akcijām tiek publicēta attiecīgajās Vietnes sadaļās. Piedāvājumu nosacījumi un derīguma termiņi ir norādīti konkrētās akcijas aprakstā.
Pārdevējs cenšas nodrošināt cenu un preču informācijas precizitāti. Ja tiek konstatēta acīmredzama tehniska kļūda, Pārdevējs sazinās ar pircēju, lai risinātu situāciju saskaņā ar tiesību aktiem. Jau noslēgtu līgumu nedrīkst patvaļīgi mainīt par sliktu pircējam.
5. Preču pieejamība
Preču sortiments un pieejamība var mainīties.
Ja pēc pasūtījuma noformēšanas izrādās, ka izvēlētā prece nav pieejama vai tās piegāde nav iespējama, Pārdevējs informē pircēju un saskaņā ar apstākļiem un piemērojamiem tiesību aktiem vienojas par turpmāko rīcību.
Ja pircējs jau ir samaksājis par preci, kuru nav iespējams piegādāt, samaksātā nauda tiek atmaksāta tiesību aktos noteiktajā kārtībā.
Preces ievietošana Vietnē pati par sevi negarantē tās pastāvīgu pieejamību.
6. Pasūtījumu noformēšana
Pasūtījums tiek noformēts, izmantojot interneta veikala funkcijas. Pircējs izvēlas preces, norāda nepieciešamos datus, izvēlas pieejamo maksājuma un piegādes veidu un pirms pasūtījuma apstiprināšanas pārbauda informāciju.
Pircējs ir atbildīgs par sniegto datu patiesumu un pareizību, tostarp vārdu, piegādes adresi, e-pasta adresi un tālruņa numuru.
Pirms pasūtījuma galīgās apstiprināšanas pircējam jābūt iespējai pārbaudīt pasūtījuma saturu, preču daudzumu, cenas, piegādes izmaksas un kopējo maksājamo summu.
Pēc pasūtījuma noformēšanas pircējam pa e-pastu vai citā pieejamā veidā tiek nosūtīts apstiprinājums par pasūtījuma saņemšanu.
Pasūtījuma saņemšanas apstiprinājums un līguma noslēgšana ir atšķirīgas darbības, ja to paredz Vietnes pasūtījuma noformēšanas kārtība. Līguma noslēgšanas brīdi nosaka pircējam pasūtījuma noformēšanas laikā sniegtā informācija un attiecīgie Pārdevēja apstiprinājumi.
Detalizēti pasūtījumu noformēšanas, apmaksas un izpildes nosacījumi ir norādīti sadaļā “Pirkuma noteikumi”.
7. Apmaksa un piegāde
Pieejamie maksājuma un piegādes veidi, to izmaksas un piemērojamie nosacījumi tiek norādīti Vietnē pasūtījuma noformēšanas laikā.
Pārdevējs nodrošina piegādi saskaņotajā termiņā, bet, ja cits termiņš nav saskaņots, — piemērojamos tiesību aktos noteiktajā termiņā.
Pircējam ieteicams pārbaudīt norādīto kontaktinformāciju un sekot pārvadātāja paziņojumiem, ja izvēlētais piegādes veids paredz sūtījuma izsekošanu vai preces saņemšanu pakomātā vai saņemšanas punktā.
Ja pasūtījums nav piegādāts paredzētajā termiņā, pircējam pēc iespējas drīzāk jāsazinās ar Pārdevēju, norādot pasūtījuma numuru un, ja pieejams, izsekošanas numuru.
Pircējam ļoti ieteicams paziņot par nepiegādātu sūtījumu ne vēlāk kā mēneša laikā pēc paredzētā piegādes termiņa beigām. Savlaicīgs paziņojums ļauj pārbaudīt sūtījuma statusu, pieprasīt informāciju no pārvadātāja un, ja nepieciešams, sākt izmeklēšanu, kamēr informācija par sūtījumu vēl ir pieejama.
Pārvadātāji var glabāt izsekošanas datus un informāciju par piegādes mēģinājumiem tikai ierobežotu laiku. Tādēļ novēlota sazināšanās var būtiski apgrūtināt piegādes apstākļu noskaidrošanu.
Norādītais viena mēneša termiņš ir ieteikums savlaicīgai paziņošanai un pats par sevi neizbeidz patērētāja likumīgās tiesības.
Detalizēti piegādes nosacījumi un rīcība kavētas vai nenotikušas piegādes un sūtījuma atgriešanas gadījumā ir aprakstīta sadaļā “Piegāde”.
8. Saziņa ar Pārdevēju
Pircējs var sazināties ar Pārdevēju, lai saņemtu informāciju par precēm, to īpašībām, pasūtījuma noformēšanu, apmaksu, piegādi un citiem jautājumiem, kas saistīti ar interneta veikala darbību.
Ar Pārdevēju var sazināties:
- pa tālruni: +371 67373435;
- pa e-pastu: [email protected];
- izmantojot Vietnes kontaktformu, ja tā ir pieejama.
Jautājumos par konkrētu pasūtījumu ieteicams norādīt pasūtījuma numuru. Tas palīdz ātrāk atrast nepieciešamo informāciju un izskatīt pieprasījumu.
Pircējs var iesniegt Pārdevējam arī sūdzību par preci, piegādi, apmaksu vai pasūtījuma izpildi. Šādi iesniegumi tiek izskatīti saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
Preču atgriešanas kārtība, prasību izskatīšana par preču neatbilstību un citi patērētāju tiesību aizsardzības nosacījumi ir izklāstīti sadaļā “Garantijas un preču atgriešana”.
9. Atbildība un patērētāju tiesības
Pārdevējs veic saprātīgus pasākumus, lai nodrošinātu Vietnes pareizu darbību un publicētās informācijas aktualitāti.
Vietnes darbībā var rasties īslaicīgi pārtraukumi tehniskās apkopes, atjauninājumu, sakaru traucējumu vai citu tehnisku apstākļu dēļ.
Pārdevējs neatbild par trešo pušu vietņu, maksājumu sistēmu vai pārvadātāju pakalpojumu traucējumiem, kas nav tā kontrolē. Tomēr šādi apstākļi paši par sevi neatbrīvo Pārdevēju no pienākumiem pret pircēju, kas izriet no noslēgtā līguma un piemērojamiem tiesību aktiem.
Pircējam saglabājas visas patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktos paredzētās tiesības, tostarp tiesības likumā noteiktajos gadījumos atteikties no distances līguma un izvirzīt prasības par preces neatbilstību līgumam.
Nevienu šo noteikumu nosacījumu nedrīkst interpretēt tā, ka tas izslēdz vai ierobežo patērētāja obligātās tiesības.
10. Intelektuālais īpašums
Vietnes tekstus, fotogrāfijas, grafiskos materiālus, logotipus, dizainu un citus elementus var aizsargāt autortiesību un citi intelektuālā īpašuma tiesību akti.
Vietnes materiālu kopēšana, izplatīšana vai komerciāla izmantošana bez atbilstošas atļaujas nav pieļaujama, izņemot tiesību aktos paredzētos gadījumus.
11. Saites uz trešo pušu resursiem
Vietnē var būt saites uz trešo pušu interneta resursiem vai pakalpojumiem, piemēram, ražotāju un pakalpojumu sniedzēju vietnēm.
Pārdevējs nekontrolē šo resursu saturu un neatbild par to saturu, pieejamību vai privātuma politiku. Izmantojot trešo pušu resursus, apmeklētājiem ieteicams iepazīties ar attiecīgā resursa noteikumiem.
12. Personas dati un sīkdatnes
Pircēju personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar interneta veikala Privātuma politiku un piemērojamiem personas datu aizsardzības tiesību aktiem.
Sīkdatņu un līdzīgu tehnoloģiju izmantošanu regulē Vietnē publicētā informācija par sīkdatnēm un attiecīgie lietotāja iestatījumi.
13. Noteikumu grozīšana
Pārdevējam ir tiesības atjaunināt šos noteikumus, ja mainās tiesību akti, interneta veikala darbības kārtība vai citi apstākļi.
Aktuālā redakcija tiek publicēta Vietnē. Grozījumiem nav atpakaļejoša spēka attiecībā uz jau radušām līgumsaistībām, ja vien tiesību akti nepieļauj citādi.
14. Piemērojamie tiesību akti un strīdu risināšana
Vietnes lietošanu un attiecības starp Pārdevēju un pircējiem regulē Latvijas Republikas tiesību akti un Eiropas Savienības obligāti piemērojamās tiesību normas.
Strīda gadījumā puses var mēģināt to atrisināt, vēršoties pie Pārdevēja.
Ja strīdu neizdodas atrisināt tieši, patērētājam ir tiesības vērsties kompetentajā Latvijas patērētāju tiesību aizsardzības iestādē vai izmantot citus tiesību aktos paredzētos savu tiesību aizsardzības līdzekļus.