Pircējam ir tiesības atteikties no distances līguma likumā noteiktajā termiņā — parasti 14 dienu laikā no preces saņemšanas. Izņēmumi ir piemērojami tiesību aktos paredzētajos gadījumos.
Atteikuma tiesības var būt ierobežotas vai nebūt piemērojamas šādos gadījumos:
- Pēc tiesību aktos noteiktā atteikuma termiņa beigām.
- Ja preces iepakojums ir atvērts un/vai bojāts. Izskatot atgriešanu, tiek ņemts vērā iepakojuma un preces stāvoklis. Jo īpaši atteikuma tiesības neattiecas uz aizzīmogotām precēm, kuras pēc atvēršanas nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja ir izpildīti likumā noteiktie nosacījumi. Iepakojuma atvēršana vai bojājums pats par sevi ne vienmēr nozīmē automātisku atteikumu pieņemt preci atpakaļ.
- Attiecībā uz ikdienā lietojamām precēm, tostarp uztura bagātinātājiem, higiēnas un kosmētikas līdzekļiem, — ja konkrētajai precei piemērojams tiesību aktos paredzētais izņēmums. Izvērtējot situāciju, ņem vērā preces veidu, stāvokli, iepakojuma veselumu un iespēju to turpmāk izmantot.
Viola Farma ievēro patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktus un katru gadījumu izvērtē individuāli. Ja prece ir lietota, atvērta vai bojāta vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei, pircējs saskaņā ar tiesību aktiem var būt atbildīgs par preces vērtības samazināšanos.
Šie noteikumi neierobežo pircēja tiesības, kas paredzētas tiesību aktos.