Правила использования интернет-магазина Viola Farma
1. Общие положения
Настоящие правила регулируют использование интернет-магазина Viola Farma, доступного по адресу shop.violafarma.lv (далее — Сайт).
Продавец: SIA „VIOLA FARMA”, регистрационный номер 40003367731, юридический адрес и адрес магазина: Viskaļu iela 26, Rīga, LV-1026, Латвия (далее — Продавец).
По вопросам, связанным с работой Сайта, товарами и оформлением заказов, можно связаться с Продавцом по телефону +371 67373435, по электронной почте [email protected] или через контактную форму на Сайте.
Используя Сайт и оформляя заказы, покупатель обязуется ознакомиться с информацией о товарах и условиями покупки. Отношения между Продавцом и покупателем регулируются настоящими правилами, условиями покупки, правилами доставки, условиями возврата и другими применимыми документами Сайта.
Если какое-либо положение настоящих правил противоречит обязательным нормам законодательства, применяются соответствующие нормы законодательства Латвийской Республики и Европейского союза.
2. Товары и информация о них
В интернет-магазине представлены медицинские изделия, пищевые добавки, косметические средства, средства личной гигиены, средства ухода, а также другие товары, доступные в соответствующих категориях Сайта.
Покупатель может ознакомиться с описанием, характеристиками, составом, способом применения, предупреждениями и другой доступной информацией на странице соответствующего товара.
Продавец стремится обеспечивать актуальность и достоверность информации о товарах. При этом сведения о продукции могут обновляться производителем или поставщиком. Если изменения затрагивают существенные характеристики товара, Продавец принимает меры для корректного обновления информации.
Покупателю рекомендуется перед использованием товара внимательно ознакомиться с его маркировкой, составом, инструкцией и предупреждениями производителя.
Информация о пищевых добавках и косметических средствах предназначена для ознакомления с продукцией и не заменяет медицинскую консультацию. Пищевые добавки не предназначены для диагностики, лечения или предотвращения заболеваний, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством для соответствующей категории продукции.
3. Фотографии и изображения товаров
Фотографии и изображения, размещённые на Сайте, предназначены для ознакомления покупателя с товаром и его внешним видом.
Изображение товара может не полностью соответствовать его фактическому виду. В частности, возможны различия в оттенках, цветах, пропорциях, дизайне этикетки, оформлении упаковки и других визуальных элементах. Такие различия могут быть связаны с настройками экрана покупателя, особенностями фотографии, а также с изменениями дизайна или упаковки, внесёнными производителем.
Производитель может обновлять оформление упаковки, не изменяя при этом существенные характеристики товара. В таких случаях на фотографии может быть представлена предыдущая версия упаковки.
Покупателю рекомендуется ориентироваться не только на изображение, но и на описание товара, его характеристики, состав и другую информацию, размещённую на странице товара.
Настоящий пункт не освобождает Продавца от обязанности поставить товар, соответствующий договору. Если фактический товар имеет существенные отличия от заявленных характеристик, описания или состава либо не соответствует заказу, покупатель сохраняет предусмотренные законом права.
4. Цены и стоимость товаров
Все цены на Сайте указываются в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если он применим.
Стоимость доставки не включается в цену товара, если прямо не указано иное. Доступные способы доставки и соответствующие расходы отображаются при оформлении заказа до его подтверждения.
Итоговая сумма заказа, включая стоимость выбранной доставки и другие применимые платежи, сообщается покупателю до заключения договора.
Информация о скидках, специальных предложениях и акциях размещается в соответствующих разделах Сайта. Условия и сроки действия таких предложений указываются в описании конкретной акции.
Продавец стремится обеспечивать точность цен и информации о товарах. Если обнаружена очевидная техническая ошибка, Продавец связывается с покупателем для урегулирования ситуации в соответствии с законодательством. Уже заключённый договор не может быть произвольно изменён в ущерб покупателю.
5. Наличие товаров
Ассортимент и доступность товаров могут изменяться.
Если после оформления заказа выясняется, что выбранный товар отсутствует в наличии или его поставка невозможна, Продавец информирует покупателя и согласовывает дальнейшие действия в соответствии с обстоятельствами и применимым законодательством.
Если покупатель уже оплатил товар, который невозможно поставить, уплаченные денежные средства возвращаются в предусмотренном законом порядке.
Размещение товара на Сайте само по себе не гарантирует его постоянного наличия.
6. Оформление заказов
Заказ оформляется посредством функций интернет-магазина. Покупатель выбирает товары, указывает необходимые данные, выбирает доступные способы оплаты и доставки и проверяет информацию перед подтверждением заказа.
Покупатель отвечает за достоверность и правильность предоставленных данных, включая имя, адрес доставки, адрес электронной почты и номер телефона.
До окончательного подтверждения заказа покупатель должен иметь возможность проверить состав заказа, количество товаров, цены, стоимость доставки и общую сумму к оплате.
После оформления заказа покупателю направляется подтверждение его получения по электронной почте или другим доступным способом.
Подтверждение получения заказа и заключение договора являются разными действиями, если это предусмотрено процедурой оформления заказа на Сайте. Момент заключения договора определяется информацией, представленной покупателю при оформлении заказа, и соответствующими подтверждениями Продавца.
Подробные условия оформления, оплаты и исполнения заказов приведены в разделе «Условия покупки».
7. Оплата и доставка
Доступные способы оплаты и доставки, их стоимость и применимые условия указываются на Сайте при оформлении заказа.
Продавец осуществляет доставку в согласованный срок, а если иной срок не согласован — в сроки, установленные применимым законодательством.
Покупателю рекомендуется проверять предоставленные контактные данные и следить за уведомлениями перевозчика, если выбранный способ доставки предусматривает отслеживание отправления или получение товара в пакомате либо пункте выдачи.
Если заказ не доставлен в ожидаемый срок, покупателю следует как можно скорее связаться с Продавцом, указав номер заказа и, при наличии, номер отслеживания.
Покупателю настоятельно рекомендуется сообщать о недоставке не позднее одного месяца после окончания ожидаемого срока доставки. Своевременное уведомление позволяет проверить статус отправления, запросить сведения у перевозчика и при необходимости начать расследование, пока информация об отправлении доступна.
Перевозчики могут хранить данные об отслеживании и попытках доставки в течение ограниченного времени. Поэтому позднее обращение может существенно затруднить выяснение обстоятельств доставки.
Указанный месячный срок является рекомендацией для оперативного уведомления и сам по себе не прекращает законные права потребителя.
Подробные условия доставки, действия при задержке, недоставке и возврате отправления изложены в разделе «Доставка».
8. Общение с Продавцом
Покупатель может обратиться к Продавцу для получения информации о товарах, характеристиках продукции, оформлении заказа, оплате, доставке и другим вопросам, связанным с работой интернет-магазина.
Связаться с Продавцом можно:
- по телефону: +371 67373435;
- по электронной почте: [email protected];
- через контактную форму на Сайте, если она доступна.
Для вопросов, связанных с конкретным заказом, рекомендуется указывать номер заказа. Это помогает быстрее найти необходимую информацию и рассмотреть обращение.
Покупатель также может направить Продавцу претензию по поводу товара, доставки, оплаты или исполнения заказа. Такие обращения рассматриваются в соответствии с применимым законодательством.
Порядок возврата товаров, рассмотрения требований по несоответствию товара и другие условия защиты прав потребителей приведены в разделе «Гарантии и возврат».
9. Ответственность и права потребителей
Продавец принимает разумные меры для обеспечения корректной работы Сайта и актуальности опубликованной информации.
Возможны временные перебои в работе Сайта, связанные с техническим обслуживанием, обновлениями, сбоями связи или другими техническими обстоятельствами.
Продавец не несёт ответственности за перебои в работе сторонних сайтов, платёжных систем или сервисов перевозчиков, которые не находятся под его контролем. При этом такие обстоятельства сами по себе не освобождают Продавца от обязательств перед покупателем, установленных заключённым договором и применимым законодательством.
Покупатель сохраняет все права, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей, включая право на отказ от дистанционного договора в предусмотренных законом случаях и право предъявлять требования в связи с несоответствием товара договору.
Никакое положение настоящих правил не должно толковаться как исключающее или ограничивающее обязательные права потребителя.
10. Интеллектуальная собственность
Тексты, фотографии, графические материалы, логотипы, оформление и другие элементы Сайта могут охраняться законодательством об авторском праве и другими нормами об интеллектуальной собственности.
Копирование, распространение или коммерческое использование материалов Сайта без соответствующего разрешения не допускается, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
11. Ссылки на сторонние ресурсы
Сайт может содержать ссылки на сторонние интернет-ресурсы или сервисы, например сайты производителей и поставщиков услуг.
Продавец не управляет содержанием таких ресурсов и не несёт ответственность за их содержание, доступность или политику конфиденциальности. При использовании сторонних ресурсов посетителю рекомендуется ознакомиться с правилами соответствующего ресурса.
12. Персональные данные и файлы cookie
Обработка персональных данных покупателей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности интернет-магазина и применимым законодательством о защите персональных данных.
Использование файлов cookie и аналогичных технологий регулируется информацией о cookie, размещённой на Сайте, и соответствующими настройками пользователя.
13. Изменение правил
Продавец вправе обновлять настоящие правила при изменении законодательства, порядка работы интернет-магазина или других обстоятельств.
Актуальная редакция публикуется на Сайте. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже возникших договорных обязательств, если иное не допускается законодательством.
14. Применимое законодательство и разрешение споров
К использованию Сайта и отношениям между Продавцом и покупателями применяется законодательство Латвийской Республики и обязательные нормы права Европейского союза.
В случае возникновения спора стороны могут попытаться урегулировать его путём обращения к Продавцу.
Если спор не удаётся разрешить напрямую, потребитель вправе обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей Латвии или воспользоваться другими предусмотренными законодательством способами защиты своих прав.